La noia salverà l’innovazione
Perché per innovare bisogna tornare a occuparsi di cose vere e attività noiose
Viviamo in un’epoca insofferente alla noia.
Ho assistito a molte presentazioni di progetti innovativi: roadmap dettagliate, demo curate, visioni strategiche, promesse di trasformazione. Raramente ho visto dedicare lo stesso tempo alle domande: quale problema stiamo cercando di risolvere? Come capiremo se facciamo progressi? Quali evidenze potrebbero dimostrare che ci stiamo sbagliando?
Adriano Amalfi
La difficoltà non è la mancanza di idee, ma fermarsi abbastanza davanti a un problema da comprenderlo, prima di innamorarsi della soluzione.
Molte innovazioni che hanno cambiato il modo sono emerse da processi lunghi, fatti di osservazione, tentativi, errori e correzioni: processi ordinari, molto meno eroici di come siamo abituati a raccontarli.
Il kayfabe aziendale
Nel wrestling, il kayfabe è il patto implicito per cui tutti sanno che lo spettacolo è costruito, ma partecipano come se fosse reale.
Chi presenta un progetto sa che le stime sono approssimative. Chi ascolta sa che molte variabili non sono ancora state comprese. Chi approva immagina che i risultati richiederanno più tempo di quanto dicano le slide. Eppure lo spettacolo continua perché mettere in discussione una previsione può sembrare mancanza di fiducia. Chiedere altri dati può apparire come scetticismo. Ammettere che qualcosa non è chiaro può essere scambiato per debolezza.
Pur riconoscendo il valore del racconto per l’innovazione, occorre non giudicare un progetto dalla qualità della presentazione, ma dalle prove che genera.
Adriano Amalfi
Dallo spettacolo all’autorevolezza
Non tutto deve essere spettacolare, ma tutto deve sembrare interessante. Le strategie devono apparire visionarie, i leader ispirare, i progetti avere una storia coinvolgente. Persino l’incertezza viene rivestita di entusiasmo.
A quel punto ci chiediamo se qualcosa sia convincente, invece che se funzioni. Valutiamo la storia, invece di cercare evidenze. Ma la realtà non si adatta alle nostre narrazioni: prima o poi i risultati chiedono il conto.
Anche il linguaggio dell’innovazione contribuisce a questa distorsione. Tutto è rivoluzionario, trasformativo, destinato a cambiare le regole del gioco. A forza di amplificare il racconto, perdiamo la capacità di distinguere ciò che sappiamo da ciò che osserviamo e da ciò che speriamo.
L’autorevolezza nasce da un’altra postura: parlare con precisione, riconoscere i limiti della propria conoscenza, accettare che alcune domande richiedano tempo. È meno spettacolare, ma costruisce fiducia nel lungo periodo.
Adriano Amalfi
Le cose noiose sono diventate importanti
Oggi le organizzazioni non hanno bisogno di raccontare meglio l’innovazione. Hanno bisogno di recuperare la capacità di verificarla. Significa definire il problema prima della soluzione e distinguere un esperimento promettente da un risultato consolidato. Sono attività poco appariscenti, ma è così che si costruisce conoscenza organizzativa.
Quando vengono trascurate, l’innovazione si riduce a una successione di annunci. Quando diventano parte della cultura aziendale, cresce la possibilità di capire che cosa funziona e che cosa no.
In un momento in cui tutti cercano modi originali per apparire innovativi, vale la pena ricordare che la credibilità nasce spesso da attività meno appariscenti: osservare, verificare le proprie ipotesi, correggere gli errori e accettare che la realtà abbia l’ultima parola.
